Ratings & Reviews

O Ratings Overview é o ponto de partida do módulo Ratings & Reviews. Ele apresenta um resumo completo das avaliações do app, incluindo a média geral, distribuição por estrelas, filtros de período e gráficos de tendência ao longo do tempo.

Ratings Overview — Ratings Breakdown Summary com Avg. Rating 4.6950, Total Ratings 8.221.098 e distribuição por estrelas com gráfico de pizza

Ratings Breakdown Summary

No topo da página, o painel Ratings Breakdown Summary resume todas as avaliações do app:

Distribuição por Estrelas

A distribuição detalhada das avaliações por nota, acompanhada de um gráfico de pizza (pie chart), mostra a concentração massiva em 5 estrelas:

• 5 estrelas: 86% — 7.093.144 avaliações
• 4 estrelas: 6% — 526.690 avaliações
• 3 estrelas: 2% — 170.977 avaliações
• 2 estrelas: 1% — 82.400 avaliações
• 1 estrela: 4% — 347.887 avaliações

Filtros de período (Day/Week/Month), date range 04/29/2026 - 05/29/2026, Version filter e cards de resumo do período selecionado

Filtros de Período

A seção de filtros permite ajustar a visualização dos dados:

• Period: Day, Week ou Month — define a granularidade da análise
• Date range: 04/29/2026 - 05/29/2026 (30 dias no exemplo)
• Version: filtro por versão do app (All versions por padrão)

Cards de Resumo do Período

Após aplicar os filtros, dois cards resumem os dados do período selecionado:

Detalhamento do último dia do período selecionado com variações diárias e gráfico Per Period (Volume mode)

Último Dia do Período Selecionado

O painel Last day of selected period mostra a distribuição atualizada com as variações diárias entre parênteses:

• 5 estrelas: 7.093.144 (+46.561)
• 4 estrelas: 526.690 (+5.539)
• 3 estrelas: 170.977 (+695)
• 2 estrelas: 82.400 (+627)
• 1 estrela: 347.887 (+1.932)

Gráfico Per Period (Volume mode) com tooltip interativo mostrando detalhes de um ponto específico no tempo

Gráfico Per Period (Volume Mode)

O gráfico de barras Per Period no modo Volume mostra a evolução das avaliações ao longo do tempo. Cada barra representa um dia (ou semana/mês, conforme o filtro) com a distribuição de estrelas empilhada. Passe o mouse sobre cada ponto para ver os valores exatos em um tooltip interativo.

Gráfico de tendência de ratings ao longo do tempo com tooltip detalhado

O Rating Analysis oferece uma análise aprofundada das avaliações (ratings numéricos) com gráficos detalhados de tendência, distribuição por volume e Promoter Score. Enquanto o Ratings Overview mostra o resumo geral, esta seção permite explorar padrões e anomalias nos dados de rating ao longo do tempo.

Rating Analysis — Summary com Avg. Rating 4.6950, Total Ratings 8.221.098, filtros por Period/Date/Version e botão de download

Filtros e Configurações

A página de Rating Analysis oferece filtros semelhantes ao Ratings Overview, incluindo período (Day/Week/Month), intervalo de datas e versão do app. Um botão de download permite exportar os dados para análise externa.

Cards de resumo do período e início dos gráficos de análise detalhada

Ratings Breakdown com barras empilhadas, Volume by Ratings (distribuição horizontal) e Promoter Score (gráfico de rosca)

Gráficos de Análise

A página apresenta múltiplos gráficos interativos:

• Ratings Breakdown: barras empilhadas diárias com volume de ratings por estrela e marcações de versão do app
• Volume by Ratings: distribuição horizontal absoluta no período (ex: 5 stars = 86.38%)
• Promoter Score: gráfico de rosca classificando avaliações em Promoter (4-5 estrelas), Neutral (3 estrelas) e Detractor (1-2 estrelas)

Dados complementares da análise de ratings com detalhamento por período

Tooltip interativo do gráfico de Ratings Breakdown com valores detalhados por estrela, total e média

Tooltip do gráfico secundário mostrando distribuição detalhada de ratings

O Reviews Analysis é a página mais completa do módulo, focada na análise dos comentários (reviews com texto) dos usuários. Oferece gráficos de volume diário, filtros avançados por idioma, sentimento, categoria e subcategoria. É a visão que responde: “quantos reviews estou recebendo por dia e qual o sentimento geral?”

Reviews Analysis — painel de filtros completo com Period (Daily), Date, Language, Version, Sentiment, Category, Subcategory, Replied e Rating

Filtros Avançados

A página oferece o painel de filtros mais completo do módulo:

• Period: Daily (selecionado no exemplo)
• Date: 04/29/2026 - 05/29/2026
• Language: filtrar por idioma dos reviews
• Version: filtrar por versão do app
• Sentiment: filtrar por sentimento (Positive, Negative, Neutral, Mixed)
• Category: filtrar por categoria (Compliment, Complaint, Suggestion, Doubt, Indefinite)
• Subcategory: filtrar por subcategoria (Usability, Login, Performance, etc.)
• Replied: filtrar reviews já respondidos ou não
• Rating: filtrar por número de estrelas

Reviews Breakdown com Total Reviews: 5.394, botões de Download e Search

Reviews Breakdown

O painel de resumo mostra o total de reviews no período selecionado:

Os botões Download e Search permitem exportar os dados e buscar reviews específicos dentro do período selecionado.

Gráfico de barras empilhadas (stacked bar chart) mostrando volume diário de reviews segmentado por estrela (1 a 5 Stars)

Gráfico de Volume Diário

O gráfico principal é um stacked bar chart que exibe o volume diário de reviews segmentado por nota (1 a 5 estrelas). Cada barra representa um dia, com cores diferentes para cada faixa de estrelas:

• Pico de reviews: aproximadamente 368 reviews em um único dia
• Faixa típica: entre 95 e 228 reviews na maioria dos dias
• Predominância: reviews de 5 estrelas dominam visualmente em todas as barras

Sentiment Breakdown por dia com barras empilhadas (Positive, Negative, Neutral, Mixed) e início do Category Breakdown

Category Breakdown e Subcategory Distribution com percentuais detalhados por tema

Distribuições adicionais de reviews por sentimento e categoria

Reviews by Version — TOP 10 versões com maior volume de reviews

Dados complementares da análise de reviews com métricas detalhadas

Tooltip interativo do gráfico stacked bar com dados do dia 05/21/2026

Exemplo de Tooltip (05/21/2026)

Ao passar o mouse sobre uma barra do gráfico, o tooltip exibe o detalhamento completo daquele dia:

• 1 Star: 27 reviews
• 2 Stars: 5 reviews
• 3 Stars: 6 reviews
• 4 Stars: 8 reviews
• 5 Stars: 140 reviews
• Total reviews: 186
• Ratings avg: 4.231

O Reviews & Replies é a interface operacional para leitura e resposta de reviews individuais. Aqui a equipe pode ler cada comentário dos usuários, verificar o status de resposta, medir o SLA de atendimento e redigir respostas diretamente pela plataforma — sem precisar acessar o Google Play Console.

Reviews & Replies — filtros (Date Range, Order, Search, SLA, Show Reviews) e tabela com colunas Date, Time, Version, Status, Rating, Category, Subcategory, Sentiment, Review e Reply

Filtros Específicos

Além dos filtros comuns a outras páginas, o Reviews & Replies oferece:

• Date Range: período específico para busca de reviews
• Order: Most Recent (padrão) ou outras ordenações
• Search reviews: campo de texto livre para buscar por conteúdo específico
• SLA Calcule: Days & Hours — calcula o tempo de resposta
• Show Reviews: Only Active (exclui reviews deletados)

Exemplos de reviews individuais com estrelas, categoria, sentimento e respostas oficiais do Banco do Brasil

Tabela de Reviews

A tabela principal exibe cada review com todas as informações necessárias para triagem e resposta:

• Date/Time: data e hora exatas do review
• Version: versão do app instalada pelo usuário
• Status: Active (visível na loja) ou Deleted
• Rating: estrelas atribuídas (1 a 5)
• Category: classificação automática (Compliment, Complaint, Suggestion, Doubt)
• Subcategory: tema específico (Generic compliment, Usability, Login, Performance)
• Sentiment: barra colorida indicando o sentimento (verde = positivo, vermelho = negativo)
• Review: texto completo do comentário do usuário
• Reply: resposta oficial do Banco do Brasil com data e hora

Continuação da lista com reviews de diferentes estrelas, categorias e respostas

Exemplos de reviews negativos (Complaint) com respostas detalhadas orientando o usuário

Continuação da página com mais reviews e funcionalidades de navegação

O Comparative Analysis permite comparar as avaliações e reviews do seu app com os dos concorrentes diretos. É a visão que responde: “como meu app se posiciona em relação aos concorrentes em termos de satisfação dos usuários?”

Comparative Analysis — cards comparativos side-by-side com rating, volume de reviews e distribuição de sentimento por app

Comparação Side-by-Side

No topo, cards arrastáveis (drag and drop) comparam seu app com os concorrentes. Cada card mostra rating global, volume de reviews no período, média de reviews e distribuição de sentimento:

• Média de rating global de cada app
• Volume de reviews no período selecionado
• Média de rating dos reviews do período
• Distribuição de sentimento — Positive, Negative, Neutral, Mixed

Detalhamento dos cards comparativos com métricas específicas de cada concorrente

Reviews Breakdown (linhas de volume diário) e Ratings Breakdown (evolução da nota média) com todos os apps visíveis

Gráficos Comparativos

A página oferece gráficos de linhas comparando todos os apps selecionados:

• Reviews Breakdown: volume diário de reviews de cada app — identifique picos em concorrentes que podem indicar problemas ou campanhas
• Ratings Breakdown: evolução da nota média de reviews ao longo do tempo — compare tendências entre apps
• Sentiment Distribution: barras horizontais empilhadas comparando a distribuição de sentimento de todos os apps

Sentiment Distribution comparativa — barras horizontais empilhadas para todos os apps concorrentes

Dados complementares da análise comparativa com métricas consolidadas

Tooltip interativo do gráfico comparativo mostrando valores de rating médio de cada app em uma data específica

O Words analisa as palavras mais recorrentes nos reviews dos usuários, identificando os termos mais mencionados com suas métricas de frequência, nota média e sentimento. É a ferramenta ideal para descobrir: “sobre o que os usuários mais falam nos comentários?”

Words — tabela Recurring Words com ranking de palavras, avg. rating, barra de sentimento, menções e distribuição percentual

Tabela Recurring Words

A tabela principal lista as palavras mais mencionadas nos reviews, ordenadas por ranking de frequência. Cada linha mostra:

• Rank: posição no ranking de frequência
• Word: a palavra (clicável para ver os reviews que a contêm)
• Avg. Rating: nota média dos reviews que mencionam essa palavra
• Sentiment: barra colorida com distribuição de sentimento (verde = positivo, vermelho = negativo)
• Mentions: número total de menções
• Distribution: percentual sobre o total de reviews

Continuação da tabela com palavras de média e baixa frequência

Palavras com sentimento predominantemente negativo e barras de sentimento vermelhas

Identificação de Temas

A análise de palavras permite identificar rapidamente os temas mais relevantes:

• Funcionalidades mais comentadas: palavras como “pix”, “transferência”, “cartão”, “boleto”
• Problemas recorrentes: termos como “erro”, “trava”, “lento”, “senha”, “consigo” (indicando “não consigo”)
• Sentimentos positivos: palavras como “ótimo”, “excelente”, “maravilhoso”, “prático”, “fácil”
• Sentimentos negativos: termos como “péssimo”, “horrível”, “ruim”, “demora”

Mais palavras recorrentes com métricas de avg. rating e distribuição

Palavras de média frequência revelando temas específicos

Continuação da análise de palavras recorrentes

Mais dados da seção Words com palavras de menor frequência

Dados adicionais da análise de palavras

Parte final da lista de palavras recorrentes

Resumo final da análise de palavras e funcionalidades extras (word cloud, filtros)

Como Utilizar Estrategicamente

A análise de palavras é especialmente útil para:

• Priorizar melhorias: se “lento” ou “trava” aparecem com alta frequência e nota baixa, performance deve ser prioridade
• Validar funcionalidades: se “pix” domina os reviews positivos, a implementação foi bem-sucedida
• Alimentar ASO: palavras recorrentes nos reviews podem ser incorporadas na listing do app para melhorar o posicionamento
• Detectar crises: palavras negativas com aumento súbito de frequência indicam problemas urgentes

O módulo Ratings & Reviews é o kit completo de inteligência de avaliações e comentários da plataforma RankMyApp:

• Ratings Overview — visão geral com média 4.6950, 8.2M de avaliações, distribuição por estrelas e gráficos de tendência
• Rating Analysis — análise aprofundada com Promoter Score, Volume by Ratings e correlação com versões
• Reviews Analysis — 5.394 reviews analisados com gráficos de volume diário, sentimento, categoria e subcategoria
• Reviews & Replies — interface operacional para leitura e resposta direta aos reviews com controle de SLA
• Comparative Analysis — comparação de ratings e sentimento com apps concorrentes do segmento financeiro
• Words — análise de palavras recorrentes com avg. rating, sentimento e frequência para identificar temas dominantes